我校参与申报的《杭州西湖景区无障碍旅游服务标准化试点》获国家级标准化试点立项

日前，国家标准委公布了2021年度126项国家级服务业标准化试点项目。由杭州西湖风景名胜区管委会牵头，我校无障碍旅游研究所联合参与申报的《杭州西湖景区无障碍旅游服务标准化试点》项目成功获得立项。该项目是无障碍领域首个国家级服务业标准化试点项目，也是无障碍旅游标准化领域的又一全新突破。

《杭州西湖景区无障碍旅游服务标准化试点》项目旨在响应杭州“迎亚残运”无障碍环境建设行动，通过西湖景区无障碍旅游标准化试点的实施，提升无障碍旅游在国内的关注程度，并以"西湖无障碍旅游示范区"带动全国各地有关无障碍旅游的建设与改造，营造一个服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化的无障碍旅游环境。该试点项目由杭州西湖风景名胜区管理委员会统筹推进，全景区相关企业、景点广泛参与，并由我校全程提供无障碍旅游标准化技术层面的支撑与保障。项目团队将在浙江省文化和旅游厅、浙江省残联支持下，紧密依托浙江省旅游行业协会，构建一套符合西湖景区的无障碍旅游标准体系，并将无障碍旅游"软服务"细化成一条条的"硬标准"，进而探索 2022 年亚（残）运会背景下无障碍旅游服务标准化的"浙江模式"。

我校一直是无障碍旅游标准化的主导者和积极践行者，今年1月，我校与杭州亚组委签订框架合作协议，届时将由我校为杭州2022年亚残会提供无障碍旅游技术服务保障。而bwin必赢无障碍旅游研究所作为全国旅游院校首个无障碍旅游研究机构，入选中残联无障碍环境建设推进办公室培育的“全国无障碍机构联席会议”、“全国无障碍环境建设智库成员单位”，是其中唯一一家高职院校研究所、唯一一家无障碍旅游研究机构；研究所主体成员组成的《浙江省无障碍旅游项目策划创新团队》入围2019年度浙江省文化和旅游创新团队。研究所专家团队牵头起草了全国第一个残疾人旅游服务标准《残障人员旅游服务规范》、全国第一个饭店无障碍标准《饭店无障碍设施与服务规范》以及具体负责浙江省省级标准化试点项目《无障碍旅游服务标准化建设试点示范》; 领衔起草全国第一个乡村景区无障碍标准《乡村景区无障碍环境建设指南》，是全国无障碍旅游标准化建设领域的主导者。

未来，研究所将以此试点项目的开展为契机，探索建立一套可复制推广的无障碍旅游服务标准体系，进一步规范无障碍旅游服务供给、运行，确保无障碍旅游服务的质量和可及性，为杭州“迎亚残运”打造国际领先的城市无障碍环境贡献力量，也为全国无障碍旅游服务提供"浙江样本"。

（供稿 黄宝辉 齐晨辰 编辑 李依彤）